La Suprema Corte de Justicia de Jujuy ratificó una multa de $1.000.000 contra Cencosud S.A. por infringir la Ley de Defensa del Consumidor, en un caso que demuestra la importancia de la protección de los derechos del consumidor. Ver fallo completo en nuestro Observatorio.

Los hechos del caso

La Sra. Eulalia Sarapura denunció que Cencosud le atribuyó compras en moneda extranjera que nunca realizó, afectando también a su hija. A pesar de la gravedad del reclamo, la empresa ignoró dos audiencias de conciliación programadas y demoró más de un año en dar una solución al problema.

La decisión judicial

El máximo tribunal jujeño consideró que la empresa violó los artículos 4 y 8 de la Ley de Defensa del Consumidor, destacando especialmente:

• La demora injustificada en resolver el reclamo (más de un año)
• La inasistencia a las audiencias de conciliación
• La falta de respuesta oportuna ante un problema grave

La importancia del fallo

Este caso sienta un importante precedente para los consumidores argentinos, demostrando que:

1. Las empresas deben responder en tiempo y forma a los reclamos
2. La inacción y demora injustificada serán sancionadas
3. El sistema de defensa del consumidor funciona cuando se activa correctamente

Desde UCU celebramos esta decisión que fortalece los derechos de los consumidores y establece un claro mensaje sobre las consecuencias de ignorar los reclamos legítimos.