UCU Investiga Prácticas Abusivas y Convoca a Afectados
Usuarios y Consumidores Unidos (UCU) ha detectado un patrón sistemático de prácticas abusivas por parte de la empresa Sudasist SA, que está realizando débitos automáticos no autorizados a miles de consumidores argentinos bajo la modalidad de «asesoramiento legal prepago».
El Problema
La empresa Sudasist SA se presenta como un servicio de asesoramiento legal prepago, pero opera mediante un esquema que vulnera gravemente los derechos de los consumidores. Los afectados reportan que comenzaron a recibir débitos automáticos mensuales de entre $99 y $699 pesos sin haber contratado conscientemente el servicio.
El modus operandi identificado incluye llamadas telefónicas donde supuestamente se obtiene la «autorización» del consumidor, pero sin brindar información clara sobre las condiciones del servicio, la periodicidad de los cobros, o los procedimientos de baja. Cuando los consumidores intentan cancelar el servicio, la empresa obstaculiza el proceso exigiendo procedimientos complejos y condicionando la baja efectiva.
Marco Legal Vulnerado
Las prácticas de Sudasist SA violan múltiples normativas:
Ley de Defensa del Consumidor (24.240): Específicamente el artículo 10 bis que establece el derecho de revocación en ventas telefónicas y la obligación de brindar información clara y completa sobre las condiciones del servicio.
Ley de Tarjetas de Crédito (25.065): Los débitos automáticos requieren autorización expresa y clara del titular, y los consumidores tienen derecho a solicitar la «Orden de No Pagar» ante débitos no consensuados.
Normativa del BCRA: Las comunicaciones del Banco Central establecen protocolos específicos para débitos automáticos que deben cumplir con estándares estrictos de autorización.
Tus Derechos como Consumidor
Si sos víctima de esta práctica, tenés derechos específicos que podés ejercer inmediatamente:
Derecho a la reversión: Podés solicitar a tu banco la «Orden de No Pagar» (Stop Debit) y exigir la reversión del débito dentro de los 30 días corridos.
Derecho al reclamo: Podés presentar tu caso ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a través de la Ventanilla Única Federal o llamando al 0800-666-1518.
Derecho a la restitución: Tenés derecho a reclamar la devolución de todos los importes debitados sin tu autorización consciente.
Derecho a la información: La empresa debe proporcionarte toda la documentación que acredite tu supuesta autorización, incluyendo los audios que alegan poseer.
Acción Colectiva de UCU
Desde UCU estamos evaluando iniciar una acción colectiva contra Sudasist SA para proteger los derechos de todos los afectados y lograr el cese definitivo de estas prácticas abusivas. Nuestra experiencia en casos similares nos ha permitido obtener fallos favorables y cambios en las prácticas comerciales de empresas que vulneran los derechos del consumidor.
Formulario para Afectados
Si fuiste víctima de débitos no autorizados por parte de Sudasist SA, completá nuestro formulario de relevamiento. Tu testimonio es fundamental para construir un caso sólido que proteja a todos los consumidores.
Cómo Actuar Inmediatamente
Paso 1: Comunicarte inmediatamente con tu banco para solicitar la «Orden de No Pagar» y la reversión del débito.
Paso 2: Documentar todo: guardá todos los resúmenes bancarios, comunicaciones con la empresa y con tu banco.
Paso 3: Presentar el reclamo formal ante Defensa del Consumidor.
Paso 4: Contactar a UCU para sumarte a la acción colectiva.
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