Actor no especificado

Rubros

Causas de reclamo

Resumen

Una consumidora sufrió transferencias fraudulentas por $2.800.000 desde su cuenta bancaria tras ser víctima de phishing, donde un tercero obtuvo sus claves y token bajo engaño. El Banco de La Pampa S.A. recurrió la multa administrativa impuesta por la Dirección de Defensa del Consumidor, alegando inexistencia de infracción, culpa de la víctima por entregar sus credenciales, correcto funcionamiento del sistema, cumplimiento del deber de información y arbitrariedad de la sanción. El tribunal rechazó el recurso, sosteniendo que el consentimiento de la consumidora estaba viciado por el engaño, lo que no exime al banco de su deber objetivo y reforzado de seguridad (art. 42 CN, LDC). Fundamentó que la entidad no implementó mecanismos suficientes para detectar operaciones inusuales ni prevenir fraudes, y que la entrega de datos por la víctima no interrumpe el nexo causal si el banco pudo evitar el daño con mayores medidas de seguridad, conforme a la doctrina que responsabiliza a los bancos