MaxDream bajo la lupa: UCU recibió una denuncia por el cobro de un seguro de casi $700.000 antes del viaje de egresados

Usuarios y Consumidores Unidos (UCU) recibió una denuncia contra MaxDream por la presunta imposición, a poco tiempo de realizarse el viaje de egresados, de un cargo cercano a los $700.000 vinculado a seguros. La situación no sería novedosa: Maxpoint S.A., empresa que opera bajo la marca MaxDream, ya enfrenta una acción colectiva en la Ciudad de Buenos Aires en la que se cuestionan cobros adicionales vinculados, entre otros conceptos, al denominado seguro S.I.V.O. y Voucher Box. Una denuncia que vuelve a encender la alarma Una familia se comunicó con UCU denunciando que, luego de haber contratado y abonado durante un extenso período el viaje de egresados, se le habría comunicado, poco antes de su realización, la necesidad de afrontar un nuevo desembolso cercano a los $700.000 en concepto de seguros. UCU se encuentra analizando la documentación contractual y las comunicaciones efectuadas por la empresa para determinar exactamente qué comprende el importe, cuándo fue informado, si estaba previsto de manera clara al momento de contratar y, especialmente, qué consecuencias tendría para el pasajero negarse a abonarlo. La cuestión resulta especialmente sensible en los viajes de egresados: las familias contratan con años de anticipación y, cuando falta poco tiempo para viajar, la posibilidad real de cambiar de empresa o desistir del servicio es prácticamente inexistente. MaxDream ya enfrenta una acción colectiva por cobros similares El caso que llegó a UCU tiene un antecedente judicial de particular importancia. La Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina (ADECUA) inició una acción colectiva contra Maxpoint S.A. —MaxDream— y otros, reclamando precisamente la devolución de sumas que, según la asociación, fueron cobradas por fuera del precio originalmente contratado. La demanda se refiere a los egresados de la promoción 2024 y plantea que, semanas antes del viaje, las familias fueron informadas de que debían afrontar nuevos pagos. El objeto de la acción comprende, entre otros rubros, tasas de embarque, el denominado Seguro Integral del Viajero Obligatorio (S.I.V.O.)/Voucher Box y determinados cargos relacionados con el viaje previo a Mar del Plata. En relación específicamente con el seguro, la demanda judicial describe cargos de $198.000, $295.000 y hasta $390.000, cobrados antes del viaje a través del sistema de “Servicios Individuales” bajo el concepto Voucher. Según la presentación, esos paquetes incluían seguros, franquicias de equipamiento, ecotasa, impuestos y, en algunas modalidades, otros servicios adicionales. ADECUA sostiene que varios de esos conceptos ya estaban comprendidos en el precio contratado o que su cobro posterior resultaba abusivo, y solicitó judicialmente su devolución. Un dato llamativo: qué dijo MaxDream ante la Justicia MaxDream negó las acusaciones al contestar la demanda y sostuvo que determinados seguros y cargos se encontraban expresamente excluidos del precio en sus contratos. Sin embargo, existe un aspecto de esa defensa que resulta particularmente relevante frente a nuevas denuncias. Respecto del Voucher Box, MaxDream afirmó expresamente ante la Justicia que se trata de una prestación voluntaria, que no constituye una condición para que los estudiantes viajen y que el pasajero que decida no contratarla igualmente realiza el viaje previsto para su grupo. Por eso, UCU considera fundamental establecer qué se les está comunicando actualmente a las familias. Si un cargo presentado como seguro o Voucher Box fuese exigido obligatoriamente bajo advertencia de que el estudiante no podrá viajar en caso de no abonarlo, esa circunstancia adquiere especial relevancia frente a la posición que la propia empresa sostuvo judicialmente. ¿El seguro puede cobrarse aparte? La existencia de seguros obligatorios en materia de turismo estudiantil no significa, por sí sola, que cualquier suma que la empresa denomine “seguro” pueda ser trasladada posteriormente al consumidor sin información previa, determinación del concepto o documentación respaldatoria. En la contestación de demanda, MaxDream sostuvo que posee la obligación de contratar determinados seguros y garantías y que sus contratos contemplan como excluidos del precio ciertos “seguros y cauciones adicionales”. La discusión central, entonces, no pasa solamente por determinar si existe un seguro, sino también: qué seguro se está cobrando; qué riesgo cubre; quién es la compañía aseguradora; cuál es la póliza; cuánto cuesta efectivamente; cuándo fue informado ese costo; si se encontraba incluido o excluido de manera clara en el contrato; y si la empresa puede condicionar la realización del viaje al pago de una suma comunicada a último momento. Son cuestiones que deben analizarse a la luz del deber de información, el respeto de las condiciones convenidas y la prohibición de cláusulas y prácticas abusivas establecidas por la Ley de Defensa del Consumidor. UCU convoca a las familias afectadas A partir de la denuncia recibida y teniendo en cuenta los antecedentes judiciales existentes, UCU comenzó a relevar otros casos de familias que hayan contratado viajes de egresados con MaxDream y a quienes se les hayan exigido seguros, vouchers, boxes u otros cargos adicionales con posterioridad a la contratación. Especialmente nos interesa conocer situaciones en las que: el cargo haya sido informado poco antes del viaje; se haya indicado que era obligatorio; se haya condicionado el viaje del estudiante a su pago; el importe no estuviera claramente determinado en el contrato original; o se hayan exigido actualmente sumas similares a los aproximadamente $700.000 denunciados ante UCU. La acción colectiva actualmente en trámite se refiere a un universo determinado de consumidores de la promoción 2024 de colegios de la Ciudad de Buenos Aires, por lo que la aparición de casos correspondientes a promociones posteriores o establecimientos de otras provincias resulta especialmente relevante para determinar la extensión actual de esta práctica. ¿Sos afectado por MaxDream? Si contrataste un viaje de egresados con MaxDream y te están exigiendo el pago de un seguro, SIVO, Voucher Box u otro cargo adicional que no esperabas, registrá tu caso gratuitamente en UCU. Presentá tu denuncia en UCU La información recibida permitirá establecer si estamos frente a situaciones aisladas o ante una práctica que afecta de manera generalizada a distintas promociones y colegios del país. El sistema de denuncias de UCU es gratuito.