¿Qué es el Stop Debit? ¿Cómo funciona? Te contamos de que se trata esta importante herramienta para proteger tus operaciones bancarias

Resulta un derecho de todo usuario del servicio financiero, respecto de la entidad financiera en la cual posee una Cuenta, solicitar o dar de baja un servicio o impuesto adherido al débito automático. Esta herramienta, se denomina Stop Debit. *

Así mismo, habiéndose efectuado el débito y dentro del plazo de los 30 días corridos, se tiene el beneficio de pedir la reversión (devolución) del monto afectado, pudiendo efectuar este pedido ante la empresa del servicio o en banco donde se posee la cuenta. Para montos de hasta $750 la devolución de los fondos debe ser inmediata por parte de la entidad financiera. En montos superiores, el plazo establecido es de 48 horas. (Según indica la página web del BCRA http://web2.bcra.gob.ar/SistemasFinancierosYdePagos/Debitos_directos.asp )

Todas las complicaciones que podría generar en algún momento la solicitud del Stop Debit, fueron simplificadas através de distintas Comunicaciones del Banco Central de la República Argentina, así mismo resulta aplicable la Ley de Defensa del Consumidor y Usuario N° 24.240

Encontramos los fundamentos legales en la Comunicación A 6148 (06.01.17) 3.4.9. Reversión de débitos automáticos. En los convenios que las entidades financieras concierten con los titulares para la adhesión a sistemas de débito automático para el pago de impuestos, facturas de servicios públicos o privados, resúmenes de tarjetas de crédito, etc. deberá incluirse una cláusula que prevea la posibilidad de que el cliente ordene la suspensión de un débito hasta el día hábil anterior –inclusive– a la fecha de vencimiento y la alternativa de revertir débitos por el total de cada operación, ante una instrucción expresa del cliente, dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha del débito. La devolución será efectuada dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la fecha en que la entidad reciba la instrucción del cliente, siempre que la empresa originante del débito y solo en los casos en que el importe de la reversión solicitada supere los $ 750.-, no se oponga a la reversión por haberse hecho efectiva la diferencia de facturación en forma directa.

Art. 37 Ley 24.240 Defensa del Consumidor y Usuario – Interpretación. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrán por no convenidas:

  1. Las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daños;
  2. Las cláusulas que importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o amplíen los derechos de la otra parte;
  3. Las cláusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.

La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el consumidor. Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligación, se estará a la que sea menos gravosa.

En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la conclusión del contrato o en su celebración o transgreda el deber de información o la legislación de defensa de la competencia o de lealtad comercial, el consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad del contrato o la de una o más cláusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial, simultáneamente integrará el contrato, si ello fuera necesario.

¿Qué sucede si la empresa coloca una cláusula que impide el Stop Debit? Conforme a lo establecido en el Art. 37 LDC, resultan cláusulas abusivas aquellas que prohíban la desafectación, u obstaculicen la inmediata baja al Débito Automático o revertir los pagos efectuados.

¿Cuándo puede ejercerlo el usuario? El usuario puede hacer valer su derecho en cualquier momento y sin que fuere necesario expresar alguna causa. Si un cliente se encuentra adherido a un servicio mediante el débito automático y está disconforme con el monto imputado puede dirigirse (hasta 24 hs antes del primer vencimiento de la factura) al banco donde tiene la cuenta o a la empresa del servicio correspondiente y pedir la cancelación automática de ese monto específico.

¿Cómo hacerlo? La solicitud debe realizarse formalmente, mediante una nota, o através de carta documento. La solicitud se presenta ante el Banco o Entidad Financiera, con copia, la cual debe ser expedida con fecha, hora y constando firma y aclaración del responsable.

* Por Valdez Gomez Pablo – Voluntario UCU Delegación Córdoba

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  1. Hola Rodrigo, nos podrías contar quien te descontó y por que motivo?

  2. Hola Noelia, deberia hacerse una sola vez, con eso sería suficiente.

  3. Hola ,yo hice el stop debit mediante nota dirigida la Banco Nacion de (presto hoy – wenance) y encima que no me devuelven lo debitado de $3800 no me sirve el stop debit ya que cuando cobre a fin de mes me volveran a descontar nuevamente sin que yo haya autorizado a debitarme ni exista pedido judicial

  4. Hola yo saque un prestamo con cuotas fijas de 1600 y ahora me estan debitando 3600 automaticamente ensima no me dan ni tiempo a cobrar mi sueldo que ya me lo sacan apenas me lo depositan como puedo hacer para cancelar eso?

  5. Hola. yo s aque un préstamo (banco provinica) con una entidad financiera y me están devorando mucho más de mas cuotas de lo que se había pactado. como puedo hacer un sitio debut

  6. Hola a mi están debitando de un tal Patagonia efectivo ahora ..y no firme nada de nada..ningún contraro nada …puedo hacer el stop debit???

  7. Hola ..saque un prestamo se presto hoy me divitaron mas pero mucho mas de lo acordado hice un stop debit en el banco de cba y me dijieron que era por tres meses nomas que pasa si me empiezan a descontar de nuevo….desde ya gracias ..omar

  8. hola.. necesito hacer una cancelación de débito automático y lo quise hacer por la pagina de visa home.. me pide numero de identificación.. cual seria ese numero?? gracias.

  9. Hola me debitan dinero de mi cuenta un tal da alcanse s y yo en ningún momento lo autorice que tengo que hacer para que no me roben más mi plata

  10. Hola, yo tengo un problema con una fundación, salud.ar se llama, compre una rifa de colaboración voluntaria hace un año y medio aproximadamente. La cosa es que me iban a debitar hasta diciembre de 2017, o sea el cierre de la “campaña”. Hasta el día de hoy me siguen debitando del sueldo (banco nación)ya colabore y aporte lo que pude, ya no quiero ser voluntario, pero ya no se que hacer y desde la supuesta fundación jamás me atendieron el reclamo. Algun consejo? Me llegaron a sacar hasta $800 en un mes…

  11. buenas , tengo un servicio edesur que me aparecio hace unos dias , estoy por cobrar y no quuero que se me debite , tengo que ir al banco nacion , cuanto tarda este tramite? es mucha plata de algo que no estoy consumiendo , gracias

  12. Hola, me estan descontando de varias financieras. Estamos en una situacion muy dificil como pais, ya no puedo cubrir esas cuotas, no llego a fin de mes. Como hago para dar de baja esos debitos automaticos???

  13. hola !!!! tengo varios creditos a los cual me estan descontamdo plata mas de mis ingresos….y yo teng familia.. me sacaron hasta el suaf… como hago para parar todos pagos automaticos!!!!

  14. Hola saque un prestamos de una cooperativa lo cual me descuenta mas de lo acordado tengo mi cuenta en el banco nación como puedo hacer para sus perder estos débitos

  15. Hola Daniel, normalmente no se puede hacer el stop debit de un producto del mismo banco donde tenes la cuenta. Habria que hacer un reclamo administrativo y/o judicial para eso. Te respondemos por privado

  16. Buenas tardes se puede hacer stop debit de la tarjeta de crédito visa del nuevo banco de santa fe? Gracias

  17. hola, me debitan de presto hoy cuotas desorbitadas, queria saber como hacer para que no me debiten mas de mi cuenta sueldo. muchas gracias

  18. Hola mi situación es la siguiente tenemos la tarjeta adherida al débito automático, pero pusimos el stop debit y estaba aceptado y la tarjeta me descontó todo el sueldo necesito ayuda ..El banco me puede devolver mi plata

  19. Hola, mi situacion es la siguiente, hace unos años solicite prestamo en dos entidades una presto hoy y otra una cooperativa las cuales al día de hoy siguen descontandome de mi sueldo por débito sumas realmente exageradas…presto hoy ya lo termine y siguen descontandome y diciendome q iniciaran acciones legales y la cooperativa me descuenta todos los meses una cuota del 90% de mi sueldo suma que no deberían…que puedo hacer

  20. Hola yo solicite el stop debit al banco provincia y la devolución de algo del dinero q me des contó visa y me dicen q no lo pueden hacer q ya no se hace mas q puedo hacer

  21. Hola te hago una consulta yo el mes pasado me presente al banco provincia a star el stop debit de la tarjeta visa y q me devolvieran el dinero ya q me habían debitado del sueldo más de hs extras q me depositaron después y me dijeron q no lo podían hacer. Este mes la tarjeta sigue sin darme disponibles y me volvió a debutar todo el sueldo es legal q me lo nieguen

  22. Hola tengo el mismo problema con Presto hoy la ultima cuota que debia de pagar fue en Julio cosa que asi lo hice, luego me debitaron 7000 de la cuenta por lo que solicite al banco dar la baja al debito, ya no le debo nada pero me llaman todo el dia y me dicen que estoy en mora. que debo hacer?

  23. Buenas tardes, consulto por este caso, sali de garante por la compra de una moto y como el que la compro no pagó mas, me descuentan a mi mas del 50% de mi sueldo todos los meses, de que manera puedo parar esto y que me dejen de sacar la plata de mi sueldo, existe STOP DEBIT para eso?¡ 🙁

  24. Hola hay una empresa anonima que saca plata de mi cuenta sin consentimiento, yo ya di el stop debit no me pueden sacar mas ? Y como puedo hacer para que nadie pueda entrar?

  25. Hola Julio, podés renunciar al plan para no seguir pagando, pero tus haberes recien los vas a poder recuperar al término de las 84 cuotas. Si necesitas dinero ahora, podés intentar venderle el plan a otra persona

  26. Hola Adriana, las jubilaciones y pensiones de ANSES son inembargables, sin embargo si sacó prestamos en mutuales, las mismas suelen tener un código de descuento por el cual están autorizadas a descontar de los haberes lo que deben de las cuotas de préstamos y sus intereses, y ahi pueden abusarse. Te respondemos por privado para asesorarte sobre como podes reclamar.

  27. Hola ucu.org.ar, deseo saber cómo puedo recuperar el pago de unas cuotas de un plan de ahorro por un vehículo. Por razones de salud de un familiar directo y su sorpresiva necesidad de tener que recurrir a medicaciom oncológica no puedo pagar más. Hoy ese dinero me haría falta para el caso. Desde ya muchas gracias y saludos cordiales julio.

  28. Hola buenos días, en el mes de julio a mi papá le descontaron toda la jubilación y pensión (mínimas las dos), por créditos que sacó en financieras años atrás, la realidad es que debe, no pudo pagar la totalidad de dichos préstamos, saben si estos descuentos van a continuar? hasta abonar supuestamente el monto que ellos dicen…?? Como tiene que proceder? no hay un monto mínimo para que descuenten? Las jubilaciones y pensiones son embargables??
    Gracias.
    Adriana

  29. Hola, quiero que dejen de descontarme las tarjetas de clarin 365 y club la nacion por debito automatico, pero desde el banco, porque cada vez que llamo a dichas tarjetas me dicen que las debe dar de baja el titular que saco las tarjetas, y que por razones personales de salud no puede llamar esta persona para hacer esto. Entonces, como hago? se estan debitando de mi cuenta!. Gracias!!

  30. Hola cómo puedo hacer para que no me sigan descontando unas cuotas que yo ya pague!!?reclamo me lo devuelven y me lo vuelven a descontar!!

  31. Hola Valeria, eso lo podés pedir en tu banco, se han negado alli?

  32. Buenas tardes, cómo se modifica de pago total a pago mínimo tarjeta del banco nacion? Es decir que en vez del total debiten solo el mínimo? O como se hace un sitio debit.

  33. necesito averiguar como proceder aprentemente me sacaron el adelanto me extrajeron 11400 denuncie la tarjeta yo saque presto hoiy

  34. Buenas tardes en efectivo si saque un prestamo y no solo no cumplen con la fecha de debito sino que tambien a los dos dias me volvieron a debitar 2500 pesos.. me comunique para hacer el reclamo y no recibo rta. Puede hacerse algo al respecto? son unos estafadores

  35. hola buenas noches, puedo realizar un StopDebit para que la financiera CUOTITAS no me descuente mas plata?

  36. buenas noches, quisiera saber como debo pedir el stop debit del resumen de tarjetas del banco naciòn.
    Muchas gracias

  37. Buenos dias. Queria saber cómo efectuar stop debit a banco nación. Lo hice en una oportunidad pero procedieron igual al débito. Asimismo deseo saber si se puede solicitar ql banco que no me descuenten dinero del descubierto ya que no sólo me debitan del sueldo sino también del descubierto.

  38. HOLA BUEN DIA , COMO PUEDO REALIZAR el stop debit DE UN PRESTAMO USURERO ??? EL BANCO EN EL NACION

  39. hola quiero saber como hacer un stop debit de un autoahorro. en banco macro gracias

  40. Hola Rosana, podés reclamar a las empresas a favor de las cuales te hicieron los descuentos, de que empresas se trata?

  41. Mirando el bip de banco provincia vi descuentos de pretamos no solicitados. Hice stop debit, puedo hacer algo más? gracias

  42. Un consulta hace 5 meses que no cobro.mi sueldo hago reversion stoo debut en Paraná entre Ríos por descuento que me hacían la cuenta uno es presto hoy wenance y global nunca firme nada y el banco permite descuentos hasta el afuiaguin me vaciaron estoy con tratamiento psicológico y psiquiátricos a causa de la de deprecion q esto.m causa no aguanto más trabajar para q m vacíen la cuenta ya no puedo vivir así m dejan solo 60 pesos en la cuenta no puedo creer nadie los frena no defensa al consumidor la escusa de q son empresas fantasmas nunca me reversaron nada y stoo debut no sirve para nada tampoco tengo un hijo estoy desesperado mí alquiler m ayudan mis padres no tengo ni para comer y estos siguen robando m sacan 15 mil pesos por mes mí sueldo completo si alguien m puede aconsejar ayudar 3436230106 por favor

  43. BUENAS TARDES, MI NOMBRE ES MARIA ISABEL BERLAD.QUERRIA SABER COMO HACER UN STOP DEBIT PORQUE LAS CUOTAS DE LOS PRESTAMOS ME SACAN TODO EL SUELDO. APENAS SE ME ACREDITA EL SUELDO LAS EMPRESAS DE PRESTAMOS DEBITAN US CUOTAS Y NO ME QUEDA NADA DE SUELDO.

  44. HOLA!! Necesito q me aconsejen para hacer stop debit de presto hoy me debitaron todo el sueldo….. no se como frenarlo-.. DEUDA CERO es la empresa

  45. Hola German, si podés denunciarlo ahi o tambien iniciar una accion judicial

  46. Buenas tardes. He hecho stop debit mediante CD. En caso que el Banco no cumpla ¿corresponde denunciar ante Defensa del Consumidor? Gracias.

  47. Tengo el mismo problema que algunos con presto hoy…podrían ayudarme?…me debitan todo el sueldo desde 2017.Son estafadores

  48. hola buenas tardes tengo el mismo problema , prestoy hoy me esta debitando bajo varaias razones sociales y me deja sin plata ! estoy desesperado

  49. mismo problema, MISMA EMPRESA PRESTA HOY ASOCIADA A PAGO DIRECTO. CIA INVERS LATI., WENANCE S A. COMO TRABAJAN CON TANTA IMPUNIDAD. EN ESTE COBRO PRESENTO NOTA AL GERENTE DEL BVANCO PROVINCIA SUCURSAL SAN MIGUEL. ADEMAS DE SOLICITAR DOS REVERSIONES SIN EXITO

  50. mismo comentario. soy jubilado. necesito pronta solución por favor. en el próximo cobro presento nota al banco provincia sucursal san miguel

  51. estoy en la misma situación de muchos de los anteriores comentarios. Presente la reversión en el banco durante dos meses seguidos sin respuesta. hice el stop banquin hasta el 2020 y me siguen descontando. no solo aparece la empresa presto hoy. sino que creo que otras también pertenecen a la misma. por ejemplo : compañía invers lati, wenance s.a. y pago directo. otra sería moni prestamos. estoy esperando el cobro de este mes. apreciar los descuentos y presentar una nota al gerente del banco provincia sucursal San Miguel. soy jubilado es mi único ingreso. estaba enajenado y desesperado cuando me metí a sacar estos prestamos. estuve seis meses internado en un psiquiátrico como consecuencia de ello. necesito ayuda por favor. cobro menos de mil pesos por mes. prefiero que estos prestamos sean judiciales y cobrar algo para subsistir. gracias. espero respuesta. no atienden el teléfono. ni contestan mail

  52. Hola tengo el mismo problema con Presto hoy la cuota es de 4600 y me debitaron 10000 . Es suficiente con hacer stop debit o que más debo hacer.

  53. hola yo pedi un prestamo a presto hoy de 7000 y ahora me dicen que debo 60000 pesos y me descuentan de mi sueldo y aguinaldo montos diferentes 2000, 1800, y de nuevo 2000 y me queje al banco macro y le solicite un stop debit y reversion de lo descontado y no me devolvieron nada y encima de nuevo me descontaron y eso que yo solicite el stop debit y nada, ahora volvi a realizar el estop debit para ver si me devuelven y cuando llamo a presto hoy me dicen que mi carpeta esta en un estudio legal y me dieron un telefono para llamar al cual llame y me atendio una chica llamada marcela creo y me dijo que tenia que abonar unos 500 pesos a cuenta para frenar los debitos y me dijo que enseguida me mandaba el codigo para hacer el pago en un rapipago y desde ese momento no me atienden mas los llamo y les mando sms y nada y una cosa mas cuando hable con esa chica me dijo que esos debitos que me estaban sacando eran intereses de presto hoy y me ivan a seguir sacando si no arreglaba porque mi deuda era a la fecha 60000 que puedo hacer son unos miserables

  54. Necesito saber hice un préstamo de 10000 con presto hoy y ahora me hacen descuentos de más a nombre de dos empresas, no tengo ni para mis gastos personales, llamo y dicen que debo 100000 por retrasos y me sacan todo el sueldo le mandé carta documento, baja en el banco de descuentos y ahora tengo que hacer stop debit ? Por favor ayudenme a saber

  55. Hola Noelia, normalmente el reclamo al banco es suficiente, pero si no te aceptan tu pedido tendrás que enviarles carta documento

  56. hola necesito realizar un stop debit por el pago de cuota a la empresa fiat ya que son unos estafadores, es posible enviar una carta doc al banco o es mejor hacer el reclamo, en el banco, directamente?

  57. me esta descontando el plan mi ahorro sa $980 pesos. yo en ningun momento firme nada. que puedo hacer.? hace tres meses me descuentan ese monto, nesecito ayuda.

  58. Hola , necesito un modelo de stop debit para el débito de la cuota de Renault y de VW. No queremos mas ninguno de los dos planes, por lo cual nos dicen que hagamos una nota formal pero no que tiene que contener ni a quien dirigirla. Agradezco su atencion.

  59. Hola tengo un problemaa la empresa presto hoy me esta debitando muchísima plata tenia lo cobrado de este mes y me saco 20.000 necesito una respuesta y ayuda tengo débito del banco patagonia que debo hacer? Muchas gracias

  60. Buenos dias.. Tengo un gran problema con PrestoHoy… Hace mas de 72 hs me debitaron todo el sueldo y nadie me responde en la empresa.. Pedí por favor al BANCO CREDICOOP que me ampara ya que no es la primera vez que hago el STOP DEBIT y ellos no le dan importancia.. Le envio correos a la filial ya que han pasado 72 hs y nada.. Que puedo hacer?? Me debitaron $18.000 y estoy como loco ya que ni para comer tengo.. Hice el STOP DEBIT al dia sigte mismo de los DEBITOS.. Supuestamente en 72 hs te tendrían que reintegrar o estoy equivocado?

  61. Buenas tengo problemas con Efectivo ahora…me debitaron de mas y siguen intenta do seguir debitando y no me puedo comunicar . el banco es el credicoop y no me responde tampoco. Es cuenta sueldo

  62. hola que tal, queria saber que debo hacer, la financiera prestohoy,mediante la Compañia Inversionista Americana me ha descontado de mas, la empresa no hace acuse de los emails y/o llamados yaq nunca hay alguien de atencion al cliente que pueda responder .

  63. Tengo problemas con El préstamo Presto hoy. Me descuentan hace un año me debitan todo o la mitad del sueldo. Ayer me descontaron todo el sueldo. Y hoy me volvieron a debitan. Y tengo stop debit y amparo.

  64. BUEN DIA QUIERO HACER UNA CONSULTA DE COMO HACER UN STOP DEBIT URGENTE YA QUE NO QUIERO QUE ME SIGAN DESCONTANCO DE MI CTA CTE UNA CUOTA DE PLAN

  65. tengo problemas con un prestamo de PRESTO HOY, me depositaron $ 15000, SIN SABER CUANTAS CUOTAS DEBO PAGAR Y DE QUE MONTO. HICE EL STOP DEBIT EN BANCO NACION Y LO MISMO ME DEBITARON DE UN EMPRESA LLAMADA COMPAÑIA INVERSORA LATINOAMERICANA. EN MI LOCALIDAD RIVADAVIA (MZA) HICE EL RECLAMO EN DEFENSA AL CONSUMIDOR Y HOY HICE EL RECLAMO EN BANCO NACION.

  66. Liliana Vega tengo una PNC y tengo descuento donde no me dejan nada quiero un stop debito respuesta por favor urgente

  67. Hola buenos días quería saber como puedo pedir el stop debito por que no tengo sueldo no me dejan nada por favor urgente Muchas gracias

  68. Me suscribi a Spotify con mi tarjeta de crédito visa y quiero dejar de pagar,no puedo cancelar la suscripción premium porque cerraron mi cesión y no puedo volver a ingresar,puedo hacer que me dejen de descontar ese efectivo de la tarjeta?
    Por otro lado me descuentan de cta corriente por estar adherido a una fundación,puedo hacer que dejen de descontar mi dinero del sueldo?

  69. BUEN DIA QUIERO HACER UNA CONSULTA DE COMO HACER UN STOP DEBIT URGENTE YA QUE NO QUIERO QUE ME SIGAN DESCONTANCO DE MI CTA CTE UNA CUOTA DE PLAN

  70. Presto hoy son unos usureros a mi me afanaron xq es así 40.000 mil pesos por un préstamos de 7.000 nadie se hace cargo el banco dice que no puede hacer nada un abogado me dijo que hay que demandar al banco por permitir tantos debitos .

  71. Buenas noches como puedo autorizar la Baja de autocredito? Me estan realizando un descuento automatico y la empresa no responde a mi fallo.

  72. Ocea 3000 q era la cuota y los otros 3500 en el mismo dia y no se por que llamo y el numero no existe

  73. Hola ami también me otorgo un prestamo presto hoy… y en el primer mes me desconto los 3.000 de la cuota luego 2000 y por último 1500 y no se q aser

  74. A mi me descuentan 7.000 por un prestamo on line de Presto Hoy es mucho la cuota yo no firme ningun contrato que puedo hacer para que no me descuenten tanto

  75. Me pasa lo mismo que a Horacio. La financiera que realiza los debitos no tiene teléfono ni atiende en persona sólo por web. Y están realizando los debitos de mi cta cte y no puedo depositar para cubrir cheques emitidos porque me chupan el dinero. Que hago?

  76. Hola a mi me debitaron de mi cuenta sueldo de banco nacion 10 debitos el 28/3 por un total de 10972$ fui al banco y no se hacen cargo deese debito que yo nunca autorize no se que hacer xke la entidad que me lo debito es una financiera y no me puedo contactar ni por telefono ni personalmente