Robos en las playas de estacionamiento de supermercados e hipermercados Con motivo de las numerosas denuncias recibidas UCU constató el funcionamiento irregular del sistema de controles de ingreso de vehículos

Compartimos este video en el que constatamos que en el hipermercado Carrefour Argentina (INC SA) no entregan comprobantes de ingreso y egreso de los vehículos en sus playas de estacionamiento. Motiva el presente las numerosas denuncias por robo en las playas de supermercados argentinos. Compartí!

 

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Pagaré de consumo Campaña por el cumplimiento de la protección de los consumidores frente a pagarés de consumo

La delegación Córdoba de UCU se encuentra trabajando en una fuerte campaña de asesoramiento y prevención a los usuarios que podrían estar siendo víctimas de cobros abusivos por parte de empresas inescrupulosas.

La ley 24.240 establece en su art. 36 una serie de requisitos que deben cumplirse bajo pena de nulidad del pagaré. Hemos constatado que existen empresas que no están cumpliendo la normativa, y en muchas ocasiones ejecutan estos pagarés, embargando sueldos y propiedades de modo completamente ilegal.

Si pensás que podés estar siendo víctima de un cobro de esta naturaleza, por una empresa en la que hayas comprado un electrodoméstico, un servicio u otro bien, y a la cual le hayas otorgado un documento sobre el cual no estés seguro de su contenido, no dejes de completar el siguiente formulario, y de contactarte con nuestra delegación en Córdoba, o en los otros puntos del país.

Ingresar denuncia aquí!

¿Qué es el Stop Debit? ¿Cómo funciona? Te contamos de que se trata esta importante herramienta para proteger tus operaciones bancarias

Resulta un derecho de todo usuario del servicio financiero, respecto de la entidad financiera en la cual posee una Cuenta, solicitar o dar de baja un servicio o impuesto adherido al débito automático. Esta herramienta, se denomina Stop Debit. *

Así mismo, habiéndose efectuado el débito y dentro del plazo de los 30 días corridos, se tiene el beneficio de pedir la reversión (devolución) del monto afectado, pudiendo efectuar este pedido ante la empresa del servicio o en banco donde se posee la cuenta. Para montos de hasta $750 la devolución de los fondos debe ser inmediata por parte de la entidad financiera. En montos superiores, el plazo establecido es de 48 horas. (Según indica la página web del BCRA http://web2.bcra.gob.ar/SistemasFinancierosYdePagos/Debitos_directos.asp )

Todas las complicaciones que podría generar en algún momento la solicitud del Stop Debit, fueron simplificadas através de distintas Comunicaciones del Banco Central de la República Argentina, así mismo resulta aplicable la Ley de Defensa del Consumidor y Usuario N° 24.240

Encontramos los fundamentos legales en la Comunicación A 6148 (06.01.17) 3.4.9. Reversión de débitos automáticos. En los convenios que las entidades financieras concierten con los titulares para la adhesión a sistemas de débito automático para el pago de impuestos, facturas de servicios públicos o privados, resúmenes de tarjetas de crédito, etc. deberá incluirse una cláusula que prevea la posibilidad de que el cliente ordene la suspensión de un débito hasta el día hábil anterior –inclusive– a la fecha de vencimiento y la alternativa de revertir débitos por el total de cada operación, ante una instrucción expresa del cliente, dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha del débito. La devolución será efectuada dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la fecha en que la entidad reciba la instrucción del cliente, siempre que la empresa originante del débito y solo en los casos en que el importe de la reversión solicitada supere los $ 750.-, no se oponga a la reversión por haberse hecho efectiva la diferencia de facturación en forma directa.

Art. 37 Ley 24.240 Defensa del Consumidor y Usuario – Interpretación. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrán por no convenidas:

  1. Las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daños;
  2. Las cláusulas que importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o amplíen los derechos de la otra parte;
  3. Las cláusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.

La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el consumidor. Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligación, se estará a la que sea menos gravosa.

En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la conclusión del contrato o en su celebración o transgreda el deber de información o la legislación de defensa de la competencia o de lealtad comercial, el consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad del contrato o la de una o más cláusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial, simultáneamente integrará el contrato, si ello fuera necesario.

¿Qué sucede si la empresa coloca una cláusula que impide el Stop Debit? Conforme a lo establecido en el Art. 37 LDC, resultan cláusulas abusivas aquellas que prohíban la desafectación, u obstaculicen la inmediata baja al Débito Automático o revertir los pagos efectuados.

¿Cuándo puede ejercerlo el usuario? El usuario puede hacer valer su derecho en cualquier momento y sin que fuere necesario expresar alguna causa. Si un cliente se encuentra adherido a un servicio mediante el débito automático y está disconforme con el monto imputado puede dirigirse (hasta 24 hs antes del primer vencimiento de la factura) al banco donde tiene la cuenta o a la empresa del servicio correspondiente y pedir la cancelación automática de ese monto específico.

¿Cómo hacerlo? La solicitud debe realizarse formalmente, mediante una nota, o através de carta documento. La solicitud se presenta ante el Banco o Entidad Financiera, con copia, la cual debe ser expedida con fecha, hora y constando firma y aclaración del responsable.

* Por Valdez Gomez Pablo – Voluntario UCU Delegación Córdoba

La Ley de Talles, NO es un detalle UCU CORDOBA

 

———Desde Usuarios y Consumidores Unidos venimos trabajando con la ley de talles cordobesa, 10.302 publicada en el Boletín oficial en septiembre de 2015, la cual establece que las sanciones y demás disposiciones serán abordadas en la reglamentación realizada por el poder ejecutivo. *

Hoy, año 2018 aún no contamos con la reglamentación necesaria, para su aplicación,  no obstante sostenemos la operatividad de la norma de acuerdo al mandato constitucional.

La ley 10.302 es provincial y se dicta en el contexto de diferentes legislaciones provinciales a lo largo del pais, estimamos que es menester el dictado de una normativa a nivel Nacional que unifique criterios de medidas y contralor. Frente a la falta de un criterio unificado en la marcación de la ropa, la serie de normas IRAM 75300 aporta información valiosa para el consumidor ya que prioriza las medidas corporales.

Si bien sostenemos que es necesaria esta ley, y vemos como una acción positiva y progresista que el Gobierno Provincial haya puesto este tema en la agenda, contamos con el marco regulatorio de la ley de defensa del consumidor donde en su artículo 8 bis.

ARTICULO 8º bis: -[Trato digno. Prácticas abusivas].

Los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.(…)

Tales conductas, además de las sanciones previstas en la presente ley, podrán ser pasibles de la multa civil establecida en el artículo 52 bis de la presente norma, sin perjuicio de otros resarcimientos que correspondieren al consumidor, siendo ambas penalidades extensivas solidariamente a quien actuare en nombre del proveedor.

Dicha regulación, protege al consumidor de discriminación, entendida ”  como todo acto u omisión por el cual, sin un motivo o causa que sea racionalmente justificable, una persona recibe un trato desigual que le produce un perjuicio en la esfera de sus derechos o forma de vida” el consumidor se ve discriminado por no encontrar indumentaria de su talla. Las normas internacionales sobre discriminación no obligan al Estado a lograr una estricta igualdad de trato hacia las personas, sino que se requiere que las personas sean tratadas sin discriminación. La no discriminación, junto con la igualdad ante la ley y la igual protección de la Ley a favor de todas las personas, son elementos constitutivos de un principio básico y general relacionado con la protección de los derechos humanos. El elemento de la igualdad es difícil de desligar de la no discriminación. La indumentaria que no encaja en la fisonomía de todos los consumidores, produce una discriminación inminente.

Desde UCU vemos esta problemática a diario,  recibiendo diversas denuncias de consumidores afectados. Es por eso que abordamos una campaña con el fin de ponernos a disposición de la autoridad de aplicación, El Ministerio de Industria, Comercio, Minería y Desarrollo Científico Tecnológico de la Provincia de Córdoba  solicitando una audiencia donde podamos tomar contacto con el estado de la reglamentación como así también colaborar con la realización de la misma.

En el marco de esta campaña,  hemos pedido entrevista con la coordinadora de Fundación cultura moda, desde la Fundación nos han manifestado que la mayor parte de gente que comienza cursos es por la falta de oportunidad en conseguir indumentaria de su talle, o si encuentra ésta se halla fuera de los Standard “de moda“.

Así mismo enviamos una nota solicitando información sobre la campaña de la empresa Ona Saez , puntualmente por una publicidad ubicada de manera principal en su vidriera ““Si te discriminan llamá al INADI 0-800-999-2345 www.inadi.gob.ar “, desde Ucu sostenemos que esta genera desinformación,  ya que en el marco de una relación de consumo la autoridad de aplicación y con competencia para recibir denuncias es defensa del consumidor y las asociaciones dispuesta a estos efectos. Si bien la asociación respondió nuestra solicitud, informando sobre la existencia de una campaña con el ente INADI, sostenemos que dicha empresa discrimina e incumple la normativa consumeril, al no incluir todos los talles en sus exhibidores.

Seguimos trabajando en el análisis de diferentes marcas que incumplen esta ley de talles, que si bien no se encuentra reglamentada, gozamos de lo dispuesto por el art 8.bis de la 24.240.

Comparación legislativa, ley de talles Bonaerense/Cordobesa.

 LEY 12665 BUENOS AIRESLEY 10302 CORDOBA
AñoAÑO 2005AÑO 2015
Público al que apuntaA partir de los doscientos cuarenta (240) días de promulgada la presente Ley, los comercios que vendan ropa de mujer, deberán tener en existencia todos los talles correspondientes a las medidas antropométricas de la mujer adolescente, de las prendas y modelos que comercialicen y ofrezcan al público.La Autoridad de Aplicación elaborará tablas de medidas diferenciadas por géneros y rangos etarios en base a un estudio antropométrico de la población del territorio provincial, que actualizará periódicamente. A tal fin podrá convocar al Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) y al Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI) o a los que en el futuro los reemplacen.
SancionesAquellos comerciantes que no den cumplimiento a lo dispuesto en los artículos anteriores se les impondrá una multa y en casos de incumplimientos reiterados, se dispondrá la clausura de hasta cinco (5) días del establecimiento o local comercialEs necesaria la reglamentación que disponga sanciones.
Designación de tallesNada dice del idioma nacional.

El control dispuesto en el presente será tanto en lo que se refiere a la existencia en stock de todos los talles, como de la correcta marcación de los mismos, conforme a las medidas aprobadas mediante las normas IRAM.

 

 

 La marcación de la indumentaria se debe realizar mediante etiquetas o rótulos con indicación de las medidas aprobadas por las normas IRAM de la serie 75300 y sus actualizaciones. Las medidas corporales deben estar determinadas en la etiqueta, en el rótulo o en ambos, con palabras en idioma nacional y con números de acuerdo a la medida del talle.
 

 

 

 

Autoridad de aplicación

Desígnase autoridad de aplicación de la Ley Nº 12.665 al Ministerio de la Producción, a través de la Dirección Provincial de Comercio, dependiente de la Subsecretaría de Industria, Comercio, Minería y Actividades Portuarias. Dicho Organismo tendrá las facultades para la elaboración de la normativa necesaria tendiente a la regulación de los parámetros de aplicación, de la Ley y para la correcta implementación de aquella materia que no corresponda al orden nacional.

Artículo 2º.- Desígnase autoridad de aplicación de la Ley 12.665, dentro de los límites de sus respectivos territorios a los fines del contralor, juzgamiento e imposición de sanciones a los Municipios a través del organismo o estructura administrativa, que cada uno de ellos designe de conformidad a la Ley Provincial Nº 13.133, Titulo IX.

 

 

ARTÍCULO 5º.- El Ministerio de Industria, Comercio, Minería y Desarrollo Científico Tecnológico de la Provincia de Córdoba o el organismo que en el futuro lo reemplace, es la Autoridad de Aplicación de la presente Ley.

ARTÍCULO 6º.- Son funciones de la Autoridad de Aplicación las siguientes:

a) Establecer un sistema de talles numéricos que se corresponda con las medidas antropométricas de la población;

b) Implementar un sistema de control a los efectos de supervisar el cumplimiento de las medidas dispuestas en la presente Ley, y c) Aplicar las sanciones que por vía reglamentaria se establezcan

 

El control dispuesto en el presente será tanto en lo que se refiere a la existencia en stock de todos los talles, como de la correcta marcación de los mismos, conforme a las medidas aprobadas mediante las normas IRAM.

 

La Autoridad de Aplicación elaborará tablas de medidas diferenciadas por géneros y rangos etarios en base a un estudio antropométrico de la población del territorio provincial, que actualizará periódicamente. A tal fin podrá convocar al Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) y al Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI) o a los que en el futuro los reemplacen.
.- El procedimiento a aplicar a nivel provincial y municipal es el establecido en la Ley Provincial 13.133, Código Provincial de Implementación de los Derechos de los Consumidores y Usuarios, Título VIII, Capítulo IV, de Procedimiento Administrativo de las normas de aplicación, y Capítulo V de las Sanciones.

 

Invítase a los municipios y comunas de la Provincia de Córdoba a adherir a lo dispuesto en la presente Ley.

 

(El articulo es dudoso, dado que habla de “invitar” a los municipios y comunas a adherirse a dicha ley.

 

La ley Bonaerense hace una aplicación integral, e incluso cita a la ley de defensa del consumidor provincial.

* Por Dra. Montoya Nohelí – Abogada Voluntaria

Programa de Voluntariado de Usuarios y Consumidores Unidos

El Programa de Voluntariado de Usuarios y Consumidores Unidos es la propuesta de UCU para que todos los ciudadanos que quieran colaborar en la defensa y difusión de los derechos de los consumidores, y los objetivos de UCU como Asociación de Consumidores, puedan hacerlo de modo eficaz y organizado.

Actualmente el Programa de Voluntariado se desarrolla en la Delegación Córdoba y de CABA de UCU, donde se realizan las actividades de atención al público y gestión de conflictos y reclamos en el marco de la ley nacional 24.240 y su correlativa a nivel provincial 10.247.

Durante un semestre, los voluntarios seleccionados en base a sus antecedentes pueden colaborar con las tareas institucionales llevadas adelante por UCU, estructuradas en seis ejes básicos:

  • Difusión y Educación al consumidor: Los voluntarios podrán colaborar en las tareas de difusión de las actividades de UCU y de los derechos de los consumidores, en los medios de comunicación y redes sociales al efecto.
  • Asesoramiento: Los voluntarios podrán colaborar en el asesoramiento a las personas que acudan a la sede o se comuniquen para realizar consultas sobre sus derechos y obligaciones como usuarios y consumidores.
  • Estudio y Capacitación: Actividades de estudio y sistematización de legislación, doctrina y jurisprudencia en relación al tema.
  • Cooperación Institucional: Tareas de vinculación, preparación de convenios e intercambios de información con otras instituciones estatales y no estatales dedicadas a la protección y promoción de los derechos de los consumidores.
  • Estadísticas: Recolección y ordenamiento de datos estadísticos en relación a las problemáticas de consumo y sus causas.
  • Promoción de Principios: Actividades orientadas a la promoción de los principios del consumo sustentable y armónico con el respeto al ambiente.

Si estás interesado en colaborar con UCU a través de su Programa de Voluntariado, envianos un correo a ucucordoba@gmail.com con asunto “Programa de Voluntariado UCU”, tu propuesta en relación a los ejes del programa y tu curriculum vitae para analizar el perfil de participación según las necesidades actuales de la delegación.